GRUPO RODALO
Políticas de Envío y Entrega
ENTREGAS EN LA CIUDAD DE QUERÉTARO (Zona Metropolitana):
1. Todas las entregas son Libre a Bordo (LAB) dentro del área metropolitana de Querétaro.
2. Los tiempos de entrega van de 1 a 5 días hábiles.
3. El tiempo de entrega dependerá de la zona en donde usted se encuentre ubicado.
4. Cada zona tiene asignado un día de la semana para su entrega, le recomendamos conocer que día le
corresponde de acuerdo a su ubicación y así poder realizar con anticipación sus pedidos.
5. Existe un mínimo de compra para poder hacer la entrega en la Zona de Querétaro de manera gratuita. Pregunte cuál corresponde a su zona.
ENTREGAS AL INTERIOR DE LA REPÚBLICA:
1. Los productos pueden ser enviados a toda la república vía Transportes Consolidados (recomendado) o por Paquetería.
2. Grupo Rodalo puede sugerirle las transportistas o paqueterías con las que ha trabajado de forma eficiente y que ofrecen la mejor relación valor/costo por sus servicios, sin embargo también es posible enviar el producto a través de la transportista o paquetería de su elección, para ello es indispensable que nos proporcione los datos de la misma así como también la guía de envío.
3. Los tiempos de entrega van de 2 a 5 días hábiles en áreas metropolitanas. En caso de zonas extendidas los tiempos de entrega podrán ser más largos dependiendo en dónde se ubiquen y éstos se determina directamente por la paquertería o fletera y las rutas y días que tienen asiganada a esas zonas extendidas.
4. El costo del envío al interior de la república Mexicana corre por cuenta del cliente, ya sea a través de
Transporte Consolidado o de Paquetería.
5. Las paquetería realizan la visita para entrega de la mercancía de envío a domicilio en un horario abierto de 9am a 8pm en caso de que no haya alguna persona para recibir, se realizará una segunda visita en el mismo horario abierto, sin embargo, ya no se realiza una tercera visita y automáticamente la mercancía será devuelta al remitente con costo adicional al cliente y Grupo Rodalo no realizará el envío nuevamente a menos que el cliente lo solicite y vuelva a realizar el pago de la guía. En este caso que no ser requiera el envío nuevamente, Grupo Rodalo no está obligado a reembolsar el pago de la mercancía solicitada.
6. Cuando la mercancía es enviada por medio de Paquetería o por medio de Transportes Consolidados, el pago del envío debe ser realizado por anticipado sino no podrá salir la mercancía.
7. Es posible proporcionarle un aproximado en el precio de los fletes, sin embargo sugerimos ampliamente que el cliente cotice directamente con la compañía de transportes.
8. Una vez entregada la mercancía en la compañía transportista o paquetería, Grupo Rodalo queda exento de cualquier responsabilidad sobre la misma.
9. Grupo Rodalo le proporcionara vía mail, vía telefónica o vía WhatsApp el número de guía de su mercancía, con el fin de que usted pueda dar seguimiento puntual a la misma.
10. Las entregas a las fleteras y paqueterías o recolecciones se realizan de 2 a 4 veces por semana, dependiendo del volumen de pedidos y éstas recolecciones son administradas directamente por las paqueterías teniendo que depender de las rutas que son independientes a Grupo Rodalo.
11. Si los datos de entrega proporcionados por el cliente son erróneos, o bien, éste no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, puede darse el caso que la mercancía sea devuelta al remitente, por lo tanto, los gastos que de esta devolución se puedan generar correrán por cuenta del cliente. Si los datos de entrega proporcionados por el cliente son erróneos, se deberá levantar un reporte con los datos correctos y así se pueda enviar una alerta a la paquetería, pero esto debe de ser antes de que la mercancía haya sido puesta en ruta de entrega.
12. El producto se envía en cajas protegidas y cerradas, en caso de que el producto llegara dañado o abierto, recomendamos inmediatamente reportarlo la fletera y a Grupo Rodalo, lo anterior debido a que no nos hacemos responsables por las maniobras propias de la transportista. Por lo cual Grupo Rodalo se deslinda completamente del cualquier reembolso si ocurre algún incidencia o siniestro con la mercancía enviada a la fletera o paquetería.
13. Los envíos no van asegurados. En caso que usted requiera seguro para su mercancía, es indispensable indicárselo a la persona que lo atienda (este servicio tiene un costo extra y es aplicado directamente por la transportista).
CONDICIONES GENERALES:
1. Sin excepción, no podrá ser enviada ninguna mercancía al interior de la república salvo previo depósito.
2. La mercancía que es entregada dentro del área de Querétaro debe ser liquidado en su totalidad antes de la entrega.
3. En los casos en donde no se cuente con la totalidad de producto solicitado, se podrán hacer entregas o envíos parciales, siempre y cuando exista una previa autorización por parte del cliente.
4. Todos los pedidos recibirán atención personalizada, así mismo cualquier duda o pregunta le será resuelta en menos de 24 horas, a excepción de días inhábiles.
5. Con el fin de ofrecerle un mejor servicio, se recomienda ampliamente elaborar una orden de compra por escrito y que a su vez sea enviada por correo electrónico a la dirección: ventas@gruporodalo.com o al WhatsApp de Grupo Rodalo para atención al cliente.
6. No hay devoluciones en producto abierto, dañado, extraviado o roto. Tampoco nos hacemos responsables por la entrega tardía de la fletera o paquetería.
RECOMENDACIONES:
• En caso de que normalmente no se encuentre en su domicilio, se recomienda solicitar su envió vía “ocurre”, en donde el cliente pasaría personalmente a recoger su mercancía (no todos los lugares y fleteras cuentan con este servicio).
• El flete terrestre es más seguro y económico que la paquetería.
• Es importante que nos proporcione un número celular, esto con el fin de que podamos comunicarnos
inmediatamente con usted en caso de cualquier imprevisto o situación con su envío.
